「指引」代替不了「平常心」

鍾維傑

卓凌地產分析有限公司執行董事

二零零三年五月

這 裡「指引」大約是英文之guidelines，遇到某些事情時可考慮或採用之步驟及方案，而「平常心」則是英文之common sense，涉及思考和利用合情理兼有效益辦法解決事情。近年興起制定指引，尤以一些和公眾安全衛生等有關的，是值得鼓勵之事，一般而言有助提升處事之效 率及水平。然而，怎樣完善之指引也代替不了平常心，部份意見如下：

甲) 可發生之事情及問題花樣和變化可能甚多 = 即指引未必可全面覆蓋所有可能出現的情況，正如近期出現之非典型肺炎，是新種病毒，如何醫治仍未百分百得知，更遑論事前制定甚麼指引，除簡單預防措施外，而緊急應變策略則除技術分析層面之提示外亦有賴平常心協助。

乙) 指引應是作參巧或示範而非一成不變之「規矩」(規則) = 參巧意味每遇事情不必重頭「發明車輪」(reinvent the wheel) 有助提升整體效率，示範意味可有較劃一之水平有助確保起碼之質量，但若變成規矩時則不但可失去應有之靈活性，也可能給部份人用來「卸責」之藉口。後者現象常見於一些大型機構，部份人士更以為跟足規矩(規則)便等如做得對做得好。

丙) 指引不可變成思考之絆腳石 = 本地部份之學習或考試傾向已很「模式答案化」(model answer mentality)，不單中小學生如是，近年連一些大學生也如是，或許可考取高分數，但若只是背書而不求甚�解，日後將這傾向帶進工作便自然視指引為應 有答案，甚至是唯一答案，整體運作效益不難受影響。沒有必要延續這傾向，否則導致社會「小學化」。

丁) 部份指引亦是平常心的產品 = 舉例說，大機構工序部門人員等皆多，若沒有一定指引之制定，管理上不難出亂子。從管理上之平常心出發，制定指引是合情理舉動。至於每項指引之內容和細節，亦可能反映處事之平常心。

戊) 平常心不平常 = 是否與生俱來留給專家討論，但相信一般人須練習使用，且須配合思考才事半功倍。再者，部份事情更須有關之專才及資訊協助，方能發揮平常心之效益。

己) 指引與平常心有衝突時，跟平常心 = 這當然是假設經過一定分析及對事情了解，及有適當授意，否則只會出現反效果。舉例說，某物業管理機構之指引可提示每天清潔所管屋村一次，但若出現一些特別 情況如時下之沙士病毒，平常心則或許意味需清潔多次才行，以保安全衛生，過後再另作檢討。硬跟指引或許不足，起碼在住戶眼中如是。

總括來說，指引有用，但勿僵化，因世事／問題不是跟著指引走，必要時更要出動平常心「補位」。

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作者／聯絡：鍾維傑，香港大學建造理學士， 香港大學建造學士，美國麻省理工學院房地產碩士，英國皇家測量師學會會員，香港測量師學會會員，美國工程造價師學會會員，加拿大測量師學會會員，香港設施 管理學會會員，英國皇家特許測量師，英國皇家特許項目管理測量師，香港註冊測量師，香港註冊房地產中介人，資深專業設施管理人員，加拿大註冊測量師，美國 房地產投資信託基金協會會員，電郵 stephenchung@real-estate-tech.com。