有 教 無 類
卓凌地產分析有限公司行政總裁
2004年03月18日
筆者多年前修讀之中學基本上是奉行「有教無類」政策的，由中三升上中四分科時(主要為文理兩科)亦沒有像當年不少中學借機會縮班以去除一些「籮底橙」學生，而是六班升六班，當然讀不上的也會被留班(多讀一年中三)。六班之中有高低之分，但不致過份清澈，較好一班亦有成績差之學生，相反較差一班也有好成績的。筆者被編入較差之班，因中三分數差勁，部份老師亦確有歧視之意，但班中同學日後學業事業有成者也不少。至於校風紀律等，少年玩耍式打鬥少不了(傷人不計在內)，也有些黑社會困擾，問題未必比今天的輕。
講了這麼多，並非筆者打算暢談教育之道，這留給業界人士，而是帶出「良好模倣／效法對象」之影響。在一次世界大戰時，德法空軍編制是以精英為中心的，即機隊人員不是個個猛人(空軍皇牌戰鬥機師Aces，即擊落五架敵機或以上者)，便是個個均為籮底橙。英國空軍剛相反，機隊有皇牌戰鬥機師，也有較差及初哥的，後者可向前者借鑑學習。以戰績計，德法尤以德國出產最多出色皇牌戰鬥機師，表表者如有名的歷圖紛(VonRichtofen譯音)，個人紀錄擊落八十八架敵機，是一戰之冠，英國望塵莫及。但若以平均每戰鬥機師擊落多少敵機計，則英國最高，因由不少，專家則認為機隊普遍有經驗老到之機師給年青新丁學習有關。
套用到經濟層面裡，尤以甚麼知識資訊網絡型的，由前線人員至行政總裁，皆須「打得」，包括懂思考，否則如何應付常變之市場環境，精英仍需要，但只靠一些精英辦事已不行。部份讀者可能會問為甚麼以前精英制行現在不行。簡單答案是並非精英制本身有甚麼變化，而是大環境趨勢令精英效益漸減，一些原因如下：
甲)資訊泛濫=以前資訊相比沒那麼多且快(真實時間)，某市場發生之事情不那麼快影響本地，或甚至沒影響，可用來考慮和反應之時間較充裕。現時不同，不但時間沒那麼充足，決策人亦須擁有一套更有效率之思考決策過程，及懂分事物輕重。就算有三頭六臂之精英，倘若沒有效率之思考決策能力，也可被資訊淹沒，決定也遜色。
乙)生產模式=以前生產物件，由衣料至電子產品，設計定案後生產過程在某時段內會比較劃一，即前線生產員工確可熟能生巧，且不須直接「見客」，後者更屬管理層工作。現時以服務業為主，前線生產員工常直接面對客人，若他們服務態度效率不高，管理層多精英也於事無補。
丙)顧客要求=比以前高，且不少企業甚至歡迎客人提意見或投訴，以令企業進步，只得高級人士辦事精明不夠。
丁)容忍力降=客人現時普遍不那麼容忍他們認為不合理服務，產品質素等，兼亦較以往清楚其消費權利，前線人員蠢不來。
現今精英不能只顧自身水平，若不能作模範令其工作人員也精明起來等如沒用。