奧巴馬競選的成功之道 (6)
春雷
2011年11月7日
很多人都聽說過奧巴馬取勝的「祕技」之一便是他所使用的所謂社會網絡。書中亦花上相當長的篇幅來描述奧巴馬這個勝利的核心關鍵。
我察覺到奧巴馬跟麥凱恩或希拉里這兩位「老前輩」對手幾乎最南轅北轍的地方，便是奧巴馬幾乎都是機（手機）不離手的！相信不少讀者很想了解奧巴馬如何利用對手近乎是「盲點」的優勢來從事所謂「社會科技（social technologies）」而贏得了大選吧？
學問的真義並非只憑死記硬背或者拾人牙慧亂搬亂套一番，事實上記性最好的人也不一定能趕得過一台簡單的電腦，拾人牙慧去東拼西揍的人只會讓自己最後踏進了迷失世界。
沈迷於電腦機前的年青人或許跟電腦維修員一樣，雖然時常要接觸這類東西，但真的要把電腦技術發揮到業務應用的層次甚至是創新思維方面的話，很多時都只會跟門外漢無出其右。
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奧巴馬勝利的祕訣不僅是見諸於其輕輕鬆鬆的使用「交際網絡(social network)」例如‘Facebook’,‘Flickr’, ‘Twitter’ 及‘YouTube’ 等來刺激起數以百萬計的年青美國人來當起首次的選民，而且更方便每個人都可以出來登記投票。 |
這些工具可以馬上與支持者進行即時聯系，亦可以將小額捐款者集而成為龐大的捐款大軍，甚至穿越了正在進行激烈競爭的州郡「戰場」，從網上替奧巴馬增加了拉選票的志願人員數目。
這些科技確實讓奧巴馬的擁戴者能事半功倍地成為了他在全國範圍內游說其他信眾的「十字軍」。書中指出，他把要優先打出的各地友好電話清單，透過利用iPhone（“Obama 08”）的電子地址簿，使成為了一件「選舉工程」的工具！只消支持者按幾下手機的按鈕，便能夠高效低成本地，以倍數來增加對親友的游說。這不僅增加了奧巴馬競選的滲透率，同時亦省卻了大筆的費用。
這類低成本高效益、可凝聚更多客戶及帶來不可估量盈利前景的科技，對於今天的商界來說，其實是並不陌生。不過，作者亦同時指出，前提是必須要首先克服一個很嚴重的業務意識，那便是‘CSD（corporate social dysfunction）’ 即「企業對社會官能上的障礙」。
| 由於二位作者俱是社會科技（social technologies）的專家，因此他們在這方面有著相當豐富的體驗。通過以往幫助數以百計的商界領袖們去思想有關社會科技，作者身歷其境地說，他發覺到大多數的人都有「自我中心、控制別人（包括由業務夥伴、僱員、客戶甚至所接觸的社群）」的這種所謂‘CSD’企業官能障礙的傾向！
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‘CSD’ 同時亦以「業務並不人性化」的這種「病態」觀念來「感染」受害者。作者權威地按自身經驗坦言指出，所謂「業務並不人性化」絕對是一派謬論！ 工作及其所帶來的滿足感，或不滿意度俱是情緒下的產物。一個人被機構開除，定必有所抱怨，同時如果受到公司賞識，他們亦當然心存感激。
從企管的學問角度來看，客戶之所以能夠產生出忠誠度，往往是由於他們被引導到從正面來去解讀公司為達成某些目標其背後蘊涵的價值觀念（例如環保意識或反剝削理念），這些目標令他們感到使用這種產品有利於改善這個世界！從現實的角度來說，業務愈是人性化，也就愈能讓人產生正面的價值觀，亦愈會令人感受到由心安理得所帶來的歡愉，當然機構最後亦會因此而愈發容易獲利。
作者這方面的結論是：「生意和政治一樣，都是需要極具人性化的」。
--- 待續 ---