奧巴馬競選的成功之道 (18)

春雷

2011年12月5日

真理是與時俱進而且是愈描愈亮的，英明而有原則的領袖都會明白到只有堅持真理，才可能踏上成功的道路。對於這方面，奧巴馬確實是能夠辦得到。

書中舉及了發生在2007年7月的一件事情。就在一場擁有8位民主黨候選人而由CNN及YouTube贊助的辯論大會中，奧巴馬被問及假如在沒有前提底下，是否願意跟古巴、伊朗、北朝鮮、敘利亞及委內瑞拉的領袖們，為舒緩全世界的緊張局勢而會晤？奧巴馬當時毫不猶豫地答道：「我會！」。

好像狐狸攫獲了田鼠那樣，希拉里馬上便一下子抓住了奧巴馬這個答案不放。

「我並不會因為宣傳的目的而好去被利用」她說，「我將使用一些高層次的總統使節來先行試一下「水溫」，去感覺一下是甚麼問題。」

希拉里這樣說，當然是想含沙射影地暴露出奧巴馬在外交方面缺乏常識和經驗的那份天真。她續說：「要承諾一個高層次的會晤是必須首先要洞悉對方動機是為何！」這個觀點倒是有力而有效的一擊。 正當奧巴馬的幕僚們都為他的言論擔心之際，奧巴馬說：「這種觀念是荒謬絕倫的！我們曾經會晤過史大林，我們亦曾會晤過毛澤東，而我們卻不可以去會晤卡布扎伊（伊朗總統）？這全都是一伙擁有平常智慧的華盛頓內幕者的欠缺意識之言！」他事後向幕僚們表示，對於這種辯論不應再予糾纏而是索性把整體辯論拿下！

作者在這方面詳加解釋地指出，通常當一些公司被抓住了矛盾弱點時，都會因害怕失掉了聲譽而大亂陣腳，這種情況很多時令公司為了適當妥協而作出了一些過份的讓步。其實要是真的犯了錯，最佳的解脫方法便是去承認它並作出改善。不過，若是你肯定自己站在對（或大部份是對）的一方時，那最好是提出一個合理的解釋然後從容地引退。

為此，作者引述了百事（Pepsi）的一個例子。話說15年前，有人投訴一罐健宜百事有問題，接著一連串的投訴亦接踵而來。大部份的投訴都被駁回而且更被證實是無理取鬧的惡作劇，畢竟百事的領導層並沒有退縮，而且當知道這些投訴是無理取鬧的時候，縱使那些指責的人都欠缺誠信，他們也不花上時間來作追究。 百事領導層的快速反應源自於他們對主次意識各方面的精確理解。他們首先需要關注是產品的純正與及顧客的安全，在這種大原則下，儘管百事在這些風風雨雨的動搖下，也用不著過份擔心應如何來應對。

同一基礎，奧巴馬得悉自己的立場是正確無誤，故亦無須費神回應而自我辯白一番，反而，他告訴手下要攻擊的便應該是對準希拉里的整個競選機器。

百事長於跟雇員、傳媒與及顧客溝通，這便是百事管理危機的最好方法。就在這件事故發生後不久，百事在西雅圖的某家灌裝加盟商加工廠便被一家本地電視台接觸。百事的領導層馬上便動員整個機構並發出了警告。百事的總裁在危機發生的數週裡，每朝早上都向所有員工更新講解有關事態發展的最新消息，同時又透過利用‘800’的求助免費熱線，向顧客和灌裝加工公司密切保持接觸。外勤員工則在零售點上向顧客解釋。

對所有這些與產品有關的對像處於密切接觸狀態，是能有效地把事實和謠言很快去區分開來，這樣不僅爭取回忠心的顧客，亦讓百事渡過了危機。事件中百事的確損失了好幾百萬的營業額，不過，當風暴過去後，百事又重獲幸運之神的眷顧而賜予了一個特別炎熱的夏天，只消過了幾週，百事的營業額便又重拾正軌了。

--- 待續 ---