奧巴馬競選的成功之道 (21)

春雷

2011年12月16日

領導要達集思廣益之效，當然必須先開「言者無罪」的管理文化風範。書中除指出了奧巴馬擁有著「廣開風氣」的這種管理風範之外，也列舉了一家以台灣為基地的手機生產商HTC的例子。我認為這個例子確實舉得不錯，故應「供諸同好」。

話說這家生產商有一個名為「魔法實驗室」的研發單位，中心由60位被稱為「魔法師」的機電工程師、繪圖設計師及軟件作家等精英們所組成。中心的目標很簡單，只要求這批精英能以極速的時間和極低的成本來完成提供其專業見解和想法。

似乎跟奧巴馬的「言者無罪」管理方式同出一轍。雖然「魔法實驗室」並非是創造甚麼新價值，然而，HTC的領導們對「魔法實驗室」精英們的專業見解只有嘉許卻從都不會彈劾。

只褒不貶這種做法好像是跟「言者無罪」有些兒矯枉過正了點，不過，正如HTC的首席市場總監John Wang說道：「魔法實驗室只是為著失敗而設計的！」 原來這個由John Wang設立的「魔法實驗室」單位，是專門用於通過單位內成員的集思廣益，以極短的時空之內，把數以百計的觀點全都傾注在一些新產品或經改良過的舊產品身上。

HTC是不會有興趣花錢在壞主意身上的，因此幾乎所有不著邊際的產品構思都會被這種集思廣益的方式來進行裁決，被退回去的亦不知凡幾！要找出一、二種相對「穩操勝卷」的業務構思，實際上往往需要從千百種想法中尋覓出來。HTC領導層的理念要訣是：拿進入生產線的價值成本來比較，就是要放棄999種意念，成本亦只屬輕微！「魔法實驗室」的效率原本便是為了檢定失敗的構思而設計的。

作者花掉了不少篇幅來講述HTC的案例當然自有其理由，作者尤其熱中於HTC集思的方法論核心。為了要讓所有單位內的成員達到進入「原本思維（original thinking）」，「魔法實驗室」於是便依靠於一種稱做「零學習（zero learning）」的方法。

這方法便是要參與者把從討論的已知有關主題都先放到一邊，同時嘗試一下將自己回歸到孩提的時代中去，所謂回歸到孩提時代，就是以直覺的水平來反應問題及情況。換句話說便是要思維像個並未經歷過訓練學習階段的初生嬰孩般。

為了讓讀者能更具體理解此一概念，作者不厭其煩地一再援用例子進行解釋。HTC在手機設計方面的金科玉律是「簡約（simplicity）」和「可應用度（usability）」，這是由於手機近年已呈現膠著在只想要不斷去增加新功能的「迷途」之中。

這種紅、藍對壘式的演練實驗方式，其實很早已用於軍事單位或大企業上，其目的亦不外是測試部隊在面對真實的環境下，所有的理論策略是否經得起考驗！下回再談。

--- 待續 ---