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脱不花：AI时代，职场人如何建立不可替代的竞争力？

脱不花

罗辑思维

2023年5月5日

(原文發表於2023年4月26日)

ChatGPT的到来，让许多职场人感到前所未有的严峻挑战。在AI时代，我们要如何培养和强化自己的不可替代性，在职场中持续闯关？得到CEO、“得到训练”的主理人脱不花给出的答案是，用沟通建立你不可替代的竞争力。

过去一段时间，脱不花带领“得到训练”团队，以沟通为主线，完成了训练营系列课程的全面升级。除了对《管理者沟通训练营》进行了重要迭代之外，还新推出了《优秀员工沟通训练营》《高潜员工沟通训练营》《中高级管理者沟通训练营》。

全新的课程体系，涵盖了从初入职场，到成为储备干部，从成为胜任管理者，到成为中高级管理者的四个职场发展阶段，并萃取出每个阶段的12项重要沟通能力，帮你顺利渡过职场发展的48关，为你的职业生涯护航。

那么，在职场的进阶道路上，都有哪些重要关卡？职场人又可以如何利用沟通，掌握主动权，少走弯路，顺利破局通关？接下来，脱不花将分享她为你准备的解决方案。

你好，我是脱不花。

前两天一位得到的同学问我：“花姐，当AI可以这么大程度上替代掉人的时候，人的价值，人的竞争力在什么地方？”我告诉他，其实我们每个人都有非常关键的不可替代的竞争力，这个竞争力简单来说叫做“你是个人”。

今天的AI，在回答问题、写文章、做PPT、画图等方面，都有非常强的能力。但是只有人可以做到，在你不用输入指令，不用张嘴问问题的时候，仅仅是看着你，就能判断得出来你大概是个什么样的人。

当你问一个问题的时候，只有人能判断得出来你到底想问的是不是某一个问题。也只有人才能判断出来，你开的玩笑，到底是在讽刺还是赞美。

在今天这个背景下，我们要重新理解人的能力。人的身上所有不可被替代的能力，都是源于我们是个活生生的人，我们能理解全息的信息，能理解那些说得出口的、说不出口的所有信息，我们能够去管理自己的人生目标，能体察自己和他人的情绪，我们能让每一场沟通都有温度。

所以，我们要重新理解怎么在职场奋斗，重新定位每个发展阶段所面对的考验，才能取得我们想要的成就。

职场发展的四个重要阶段

我们从毕业来到社会上，成为一个社会人，成为一个江湖人，成为一个职场人，经常需要不断地试错、摔跤。甚至有的人不幸摔得鼻青脸肿，付出惨痛的代价。

只有一小部分人能在这个过程当中吸取教训，知道这儿有个坑，那儿是一条弯路，这个地方我下次得避开，不能犯重复的错误。

但是过了一年，新人进入职场，还是会在同样的地方踩坑，还是可能会踏上同一条弯路。

这是因为对于我们来说，整个职场通关的过程，不是一个透明化的道路。所以在过去的两年多时间里，我们一直在做沟通研究，做职场能力研究，本质上就是想破解这条路。

一个年轻人从初入职场，一直到走上中高层的位置，整个过程通常发生在 15 年时间之内，也就是 25 岁左右到 40 岁之间。

在职业奋斗这最重要的 15 年，它背后的规律可不可以被破解？我们是否可以避开前面无数人犯过的错误，一次性就做对？

为了破解这个难题，我们把职场分为 4 个最主要的阶段：

第一个阶段叫做成为优秀，从大多数变成前20%。

为什么这样划分呢？因为绝大部分人进入职场之后，头一年的时间其实都是懵懵懂懂的，在这个阶段，大家还沿用着自己在学生时期，在家庭中所形成的习惯或者经验，在处理工作时并不知道应该怎么做，才能成为被优先晋升、被优先加薪、被优先奖励、被领导重视的那个人。

几乎绝大部分规范化的组织，都会有所谓 A、B、C、D 的绩效考核，所谓的前20%就是被打A。能够成功取得A绩效，你会获得更多的机会，加薪优先，晋升优先。在职场，还真的得赢在起跑线上。

从大多数普通人成为一名前20%的优秀员工，你一定要闯过的12关，包含了怎么接任务赢得信任、怎么表达不同的看法、怎么回应批评、怎么做好线上沟通提升效率，以及怎么通过请教，打造自己的职场好人缘等。

比如，有些职场人对职场规则的理解不清晰，不知道怎么接活儿，怎么应对批评，怎么在线上也能推动事儿，怎么给领导提意见。这些事儿都是职场中带引号的“规矩”。你知道这些规矩，就可以用好规矩，把活儿接好、干好。

但是如果你不知道，你会发现自己总是干得特别累。领导布置工作不清楚，锅是自己的；领导决策错误，最后不知道为什么，锅也是自己的；领导已读不回，锅还是自己的。疲于奔命，本质上还是不知道在哪些关键节点上，要用沟通主动向前一步。

再比如，有些“老黄牛”不会表现自己，不知道怎么请示汇报，怎么参加会议，怎么展示自己的成果，怎么打造自己的职业形象。他们会说，我不需要表现自己，我只想好好做事，把工作做好。我相信是金子总会发光的，领导和同事一定会看见我的努力的。

但是往往事与愿违。为什么？

因为大家都忙，没人每天盯着你看。如果你不用正确的方式表现自己，你50%的努力是会被忽略的。

第二个阶段叫做职场冲锋点。

管理学上有一个研究发现，当你已经成为优秀员工一两年之后，士气会跌到一个谷底。你明明应该更胜任了，更有经验了，为什么士气却不如以前高了？很简单，因为现有的工作你已经熟悉了，但是新的挑战又还没有来。我认识的很多优秀员工，都倒在了这条冲锋的路上，真的非常可惜。

这种时候对于很多人来说，通常会选择跳槽，开始摸鱼吧，反正我也都会了。但是很少有人会告诉你说，在这个阶段，其实是你的组织和你的领导正在考察你。所以这一关是冲锋的一关，也就是高潜关，就是怎么成为一个高潜员工。

什么叫高潜？这个潜，是潜力的潜，就是储备干部的意思。

这一关的12个核心问题就是，怎么样去面对突然被换工作，突然被轮岗，突然被要求带一个新人，突然被要求去接手一个可能比较拉胯的项目？怎么能有正确的心态去理解，这其实是组织在考察你？

有潜力、有前景的员工，在传统企业里面可能叫储备干部，在体制内叫后备人才，在时髦的公司里面叫高潜员工。

其实都是同一个意思，就是从员工中，选拔出优秀且具备管理潜力的那些人，着重地去观察和培养，给他们提供轮岗的机会，给他们提供锻炼的项目机会，在两三年的时间里，给他提供一个管理者的岗位。这个时候很可能你已经进入了 10:1，50:1，甚至100:1的选拔赛。

第三个阶段叫做管理转身。

恭喜你通过了高潜阶段的考验，一咬牙挺过来了，成为了一名管理者。但是当上管理者那天，你会发现怎么老板对我不满意了？我当员工的时候，我是优秀员工，我被高潜考察的时候，我是一个公认的有潜力的人，但是今天我真的当上管理者了，你都任命我了，你怎么每天都对我不满意呢？

非常简单，原来当员工时你练的是长跑，当上管理者之后，你练的是跨栏。你在长跑阶段积累的能力不是没有用，但这是两个比赛项目，做管理也是一个专业。所以，在成为管理者之后，必须要做好转身。

成为管理者，你会发现，时间完全不够用了。下属的问题，客户的问题，业务的问题，领导的问题，通通汇集到你这里。而且遇到的都是新问题，你会感到特别茫然。

当最擅长的事情，变成了“不能自己动手，要教会下属干”的新问题，你可能就不知道怎么办了。当好员工的那套方法，用在管理上，不灵了，还有可能挨批评。

一方面，向下沟通全是问题。

有下属不服管的。下属脾气比你还大，或者根本就不听你的，活儿你根本派不下去。

有下属说不得的。你知道他错了，但你提个意见他还嫌你烦，反怼一句，“领导要不你自己来”。

有的下属教不会。说了一遍又一遍，在哪里犯错就在哪里重新再犯一次，批评也没有用，态度很好，就是不改。

还有的下属特别被动，总要等你干。说了好几天的事，等你急得不行问进度，才知道他不会，也不会主动来求助。时间耽误了，活儿最后就是你给他干。

还有内心脆的、搞心机的、耍威胁的……搞得你每天心里都有一个声音，有这些时间跟他们耗着，自己都把活儿干好几回了。

另一方面，以前向上沟通是求助。现在向上沟通得争信任，争资源。

有时候，你想跟领导把信息拉齐，想让他对你放心，对你们团队上心，但他经常忙得没时间。有时候，你好不容易找到时间，跟他汇报汇报情况，他又嫌你烦：要是事事都找他，要你干嘛。

还有些时候，领导的手伸得特别长，经常直接指挥我的下属，我任务都安排不下去，说要给大领导先干活，感觉自己被架空了。

最后难搞的，好像没有再往前发展的机会了。

在专业条线里，已经到头了，再往上晋升就得管多个条线，但也不会。想突破，但是不知道该找谁聊，也不知道契机在哪里。

工作难，向下沟通难，向上沟通难，发展也难。

最后进入第四个阶段，叫做职场突破。

突破，意味着你要在胜任的基础上，进一步突破职场天花板，成为中高层管理者。对于很多人来说，到了这个阶段就该面对著名的“35岁陷阱”了。

35岁，整个市场对你提出了全新的要求。他们希望你成为一个独当一面的人。这也是一个重要的职场突破点，叫做能不能独当一面，向总监发起冲击。

什么叫总监？总监级别的领导就是手里管好几个部长，他要管理相对复杂的业务条线，且能够独当一面，在这里他仍然要去学习大量新的方法。

当部长的时候，你顶多是个班长，是个排长，靠个人的魅力和个人的付出，基本就能领导一支小小的队伍。

但等你成为一个总监，你的时间已经捉襟见肘，你的精力也已经不足以燃烧了。

比如新接手一个“有问题”的团队，该怎么办？绩效未达标，团队人心散，怎么激励大家？作为空降管理者，怎么积极跑动，为团队争取领导的支持？等等。

好，以上我们说的是职场发展必须要经历的四个阶段，以及每个阶段我们要面临的考题。接下来我们来具体说一说，每个阶段应该如何破局。

四个阶段如何破局？

第一个阶段：优秀关

其实优秀这个阶段，组织和环境对你的要求非常简单，就是靠谱。什么是靠谱？就是交付确定性。你在组织链条中，是一个稳定的、确定的环节，就够了。

不要以为这很简单。很多人都觉得自己很靠谱，也很稳定。那是你了解自己，你知道自己靠谱。但是你站在别人的视角看过自己吗？你的那些不太了解你的同事，还有你的领导，都认为你靠谱、稳定吗？

我见过非常多年轻的同事，他们非常有才华，也非常有锐气。但是他们总是有一种状态，叫“憋大招”。这次的方案，我一定要放一个大招出来，让你看看我的水平。

请注意，这在领导的视角，可不是等着被惊喜，而是随时有可能被惊吓，也就是 “不靠谱”。

谁知道你这次准备憋什么大招呢？出来的水平到底行还是不行？符合公司现在的要求吗？等等等等，都是问题。

如果你也有憋大招心态，请注意，这换算在领导的世界里，就叫不靠谱。

所以，在职场中要想让所有人都发自内心地觉得你靠谱，并不是一件容易的事。

你必须得满足这么几个要求：

工作水平稳定。领导得知道你在干啥，你在往哪努力，同时你要按时、按质、按量地交付你的工作结果。领导不需要额外花时间准备为你擦屁股。

工作状态稳定。放你出去开会、和同事客户对接，你不能一出去就得罪人，或者一出去就被欺负。领导不需要花额外的时间帮你拉偏架。

工作边界稳定。你能管理好任务的优先级，也能上下跑动平衡关系。上下游同事之间的工作交接，你会尽量推动，推不动能举手求助。各级领导的意见，你能汇总吸收之后再处理。领导不会猛然间发现你在干其他人的活，或者你因为等待其他人交活而没有进展。

总之，一个靠谱的员工，在领导和组织的世界里，就是没意外、能放心。别人不需要花时间担心你要掉链子，想着安排人给你补位，这就是最优秀的员工应该有的样子了

到这里你会发现，别人看你的视角，和你看自己的视角，是完全不一样的。每个人看自己，都是连续的。而别人看你，是一个一个的片段。

“憋大招”对你来说是连续的，而对于领导、同事来说，他们看不到你背后连续的努力，只能通过汇报这样一个片段来了解你。

所以，管理好一个一个的片段，才能真正让别人看到你的优点。

那怎么管理呢？还是靠沟通。

在职场上，每一个你和外界接触的触点，其实都是沟通。从接任务、到干活、到任务交接、到展示自己的成果，都要靠沟通完成。

其实优秀员工的这一关，通关起来并不难。不需要你有极高的天赋，或者极强的个人能力。那都是后面的事情。这一关，就是做好沟通，让所有人都知道你是一个非常靠谱的人就够了。

你要相信，只要你通过面试，进了这家公司，你的基础技能就是合格的。你离别人心目中的优秀，其实只差沟通。

向前一步，不走弯路。用沟通，让你通关职场第一关。

第二个阶段：高潜关

到这一阶段，你就发现，我们会面临更复杂的环境和人际关系。除了要表现出“靠谱”之外，你还得具备一定管理能力和拓展能力。

以前你只需要管理好自己手上这点事，但是现在你需要思考得更全面。这一关不需要你真正上手管理，带团队。但是你必须得在部门，在领导面前，在同事中，显示出来自己的领导力，让领导看到自己的管理潜质。

怎么显现呢？还是靠沟通。