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怎样用最少的钱、最简单的方法做好门店私域？

罗辑思维

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2023年7月24日

(原文發表於2023年7月13日)

数字时代，流量在哪儿，生意就在哪儿。如今对于实体门店而言，营销已超越产品、地理位置，成为门店的第一生存要素。于线下门店而言，私域流量运营将会是其打通线上渠道的重要突破口。

在今天的文章里，中国本土领先的快时尚零售品牌UR大区经理邵慧宁，将与你分享怎样用最少的钱、最简单的方法做好门店私域。也欢迎你加入邵老师的课程《跟邵慧宁学店铺销售》，学习更多店铺经营管理的方法。

来源：快销零售专家

作者：邵慧宁

你想用私域做什么？

这一点必须想清楚。

首先，不是所有的零售业态在私域都能产生高销售。

比如你家楼下的便利店，大概率没有私域，因为大部分顾客买东西就为图个顺手。加个群或者微信，没有必要。

比如你加了个手机销售微信，大概率你也不会愿意加入她的手机销售社群，毕竟你加她只是为了售后服务，短时间也不太会再买手机，那为啥要加个废群天天被骚扰。

又比如，你在一家服装店买了衣服，被店主加了微信，虽然她每天都发朋友圈晒衣服，但是你还是愿意去线下买，因为线上买来不合适还要付邮费退回去。

私域业绩产出不好就不做了吗？

当然不是。

私域还有很多作用。

比如你家楼下的便利店，是不是可以围绕附近社区居民做私域，提供就近生活服务，绝对能增强顾客黏性和客单价吧？

比如你加了手机销售微信以后，如果她定期回访你，提供玩机技巧，偶尔发发手机周边。一年两年以后也推送给你适合的新款，你有可能复购吧？

还有服装店店主的微信。虽然你不太愿意线上买，但是因为她的朋友圈搭配真的很有吸引力，你经常愿意去线下门店复购，甚至拉着朋友一起去吧？

所以你看，私域除了做业绩转换，还可以拓展业务、引导顾客复购裂变和曝光、补充线下门店限制等等等。而且，几乎免费，且极其精准。

别只盯着短期的业绩。

再来算个数：

如果一家门店，2022年每个消费的顾客在2023年都重复来消费一次，那么这家店2023年在没有任何外部顾客，且客单价不变的情况下，2023年业绩保持不变。

如果每个顾客重复来两次，那么2023年业绩是2022年2倍。

如果每个顾客重复来两次，且还带一个朋友也来消费，客单价不变的情况下，2023年业绩是2022年3倍。

5年以后，每年3倍=3*3*3*3=81倍。

非常可怕。

这是指数级增长。

而门店能实现复购和裂变最基础就得依靠私域这个钩子。

有了钩子，你非常容易精准几乎无成本触达老顾客，后续的复购和裂变才有基础。

私域要怎么做？

在明确你的私域作用的时候，想清楚你的顾客需要的是什么？怎样通过私域更好地满足顾客？

1.在线下门店起好头，尽可能添加顾客到私域，才有后续的一切可能。话术可以参考：可以扫这个码加我微信，有任何问题随时线上联系我；

2.不一定要做社群，现在顾客们越来越讨厌群消息。大部分门店有顾客微信能一对一聊，和发朋友圈给顾客看到就可以（每天一条朋友圈，不就是免费的最精准广告吗）；

3.大部分顾客不需要嘘寒问暖，不要整一堆群发的早起鸡汤，天凉加衣之类。还是前面说的，你的顾客加你是为了啥？不大可能是交朋友吧？

4.谨慎在私域用降价促销之类活动，因为会养成顾客薅羊毛的习惯，长期对门店和品牌几乎没好处（折扣店除外）；

5.绝对要利用好标签管理顾客，尽量能有针对性地推送私域内容；

6.管理好推送频次。多了招人烦，少了人家不记得；

7.明确关键节点推送信息。比如购物7天回访，购买3个月引导复购，沉睡半年唤醒机制等等；

8.朋友圈绝对是个好东西。注意发送的频次和时间，以及内容，既不能招人烦，也要吸睛。

更重要的是...

知道了用私域【做什么】，和【怎么做】，接下来更重要的就是踏踏实实做了。

这点可不容易。

在确定你的私域做得好不好之前，先问自己以下问题：

1. 门店添加私域的顾客占门店购买顾客的百分比有多少？如果低于20%，问问自己为什么？

2.门店多长时间给私域顾客推送信息？推送的是什么内容？谁来监管？

3.门店有没有给顾客打标签，和针对性推送信息？怎么管理？

怎么管理？

第三部分讲了更重要的是持之以恒地落地，但是这点确实很难。

有3关键点建议你规划好：

1. 所有相关部门的利益统一；

2.所有推送管理的规则明确和监管机制；

3.尽可能中心化的操作。

第一点是核心。很多公司私域做不好，都是因为门店没有动力、没有压力也没有习惯去做。

因为私域做好了就是在给线上导流，分线下的业绩。最简单直接的方法就是私域业绩纳入线下门店业绩，并且一直这样。

第二点是保证。没有规则和监管，线下门店员工从0到1很难做好。

第三点，让整个轮子转起来。比如统一出素材，文案，直接发任务，员工一键转发，就比每个员工自己折腾自己的内容，每天编辑发要容易的多得多。

又比如，一店一码一定比每个员工一个账号更好管理。当然也有别的问题，看你取舍。

别乱花钱了，先把底层想清楚，规划好，然后坚定不移地做下去吧。祝你的门店也能实现持续的指数增长。