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1. 最近我和一位開美容院的朋友聊天。他說，你想，皮膚最重要的功能就是為人體隔離外界的影響，如果抹點東西，皮膚就能發生改變，這是皮膚的失職啊。所以，除了補水和防曬，其他美容品的功能都存疑。
2. 這個結論是不是科學，我不懂哈。當時我就問他，那你幹這一行，豈不就是不能為顧客創造什麼價值了嗎？他說，那可不是。我們這一行，為顧客創造的心理價值極大，至少有兩個。
3. 一是充滿愛意的對皮膚的撫摸，這是人類基因裡面就渴望的東西，二是提供一種犒賞自己的方式。那麼多成功女性來到美容院，未必奢望做個美容就能返老還童，但是，被呵護、被尊重、被善待的感覺是確切可以拿走的東西。
4. 這個回答很精彩。所有服務業其實都在提供兩種價值，一種是所謂的功能，另一種就更重要了，就是對人的陪伴、支持和安慰啊。 文章來源: 羅輯思維
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