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(原文發表於2025年10月22日)
“报名了小先锋比赛不知道如何参赛？
“比赛时手机突然卡顿”
“登错比赛账号怎么办”
“APP提示密码错误如何解决？”
......
为了保障孩子们的参赛体验，同时也是为了解决家长们对于赛事的疑惑，在首周的2个比赛日后，聂道对家长们进行了第一时间的回访，并收集整理了一些家长们近期最关心的问题，今天来一一解答。
这一期的FAQ（问答栏目），我们将聚焦于报名情况、比赛流程、突发情况、预选赛结果等问题。对家长进行详细的解答，如有其他问题，可于公众号下方留言板区域或私信公众号询问，我们将竭诚为您解答。
FAQ
Q1
我还没有聂卫平围棋App的账号和密码
如果是第一次下载聂道App的家庭，可以联系任课老师获取账号及密码，准时参赛。
不只如此，任何有关App使用、操作等方面的疑问，都可以直接咨询任课老师，聂道对每位教师都有详尽的App使用培训，而家长们则可以放心咨询。
Q2
如何进入比赛？
在每一轮开始前5分钟，孩子们可以通过点击“棋校赛事—我参加的”，进入对局准备，等到了比赛时间后，系统会提示孩子进入该对局室了，点击即可进入。
如果没有弹窗提示，在右上角点击“我的对局”，也可进入对局室并开始对弈。
温馨提示：在规定参赛时间10分钟内不进入对局会被判负，所以在比赛日还请各位家长与小朋友仔细查看对阵表，按时进入对局。
Q3
如何判断对局情况是否正常
在比赛期间，很多小棋手看到对手长时间不动便以为遇到了异常情况，那么我们该如何判断对局的正确情况呢？
正常状态：双方头像为彩色，轮到谁下，会自动走谁的时间，时间会减少。
异常情况：
情况一：如果一方的头像未显示，只显示三个小点点在加载，说明对手没上线，不用着急，等着对手就行，如果迟到超过10分钟就直接判负了0分，我方积2分。
情况二：如果进入对弈了，突然一方的头像变成灰色可能是对方所在位置的网络不太好，掉线了，如能及时恢复网络就可以继续下，如果一直灰色的，时间走完，系统就会自动判定为超时负。
情况三：如果遇到棋子乱飞，确认落子按钮在棋盘外面的情况，在设置里调整其他落子方式即可。
情况四：部分Pad端，操作键或画面显示不全。该问题将在下个版本修复，需更换比赛设备，建议使用网页版。
Q4
对局中发现自己的棋手列表地区与实际不一致
由于是全国聂道小棋手们的对阵，因此地区列表不同并不影响实际后台排对阵表，如果仍然十分在意可以点开头像自行进行修改。
Q5
小棋手进入App后发现没有比赛弹窗
在卡点进入App的情况下，小棋手们将可能无法收到加入比赛的弹窗（建议提前进入App）,如果遇到这种情况，请留意比赛时间，点击右上角“我的对局”进入比赛。
正常情况下的弹窗提示
Q6
第一轮没赶上，第二轮还能参加吗？
可以的。
Q7
使用鸿蒙系统页面频繁报错
鸿蒙系统是一个十分特殊的系统，目前聂道App暂不支持使用鸿蒙OS运行，请切换设备使用。
Q8
对赛事结果有异议，如何申诉？
在赛事群内向赛事组提供学生账号及异议内容，我们会有专业的围棋教练为您进行排查。
比赛力不从心？专属陪跑课紧急上线！
在首周比赛过后，很多小棋手都表示激烈的赛事让他们感受到有些“手足无措”，由于此次线上赛是面向全体聂道学员的超大型赛事，因此每个组别参赛学员数量和质量都非常高，即便是与大型的少儿围棋公开赛相比也不遑多让。
面对这种情况，小棋手们的斗志也被充分激发起来了，许多小棋手都表示想借助赛事在棋力上更进一步。
对于有这些需求的小棋手，聂道推出专属陪跑计划，精准解决冲刺阶段的核心问题，帮助孩子稳稳拿下晋级关键分！
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