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奇、趣、妙、識

AI代替人考核，准确率达98%

罗輯思維

2025年12月12日

(原文發表於2025年12月11日)

考官不满意，员工不服气，老板更头疼——这是企业培训考核的怪圈。

SmartScore创始人毅恒做了一件事，用AI替代人工考核。他帮上海链家两万多名员工做AI考核，半年打了5万次分。

结果是：AI考核比人工准30%，管理层时间节约100%，考核成本下降95%。

以前的人工考核有多难？

第一，管理层得花大量时间盯着，成本高；

第二，评分全靠人主观判断，容易有争议；

第三，员工做完考核，反馈时间长，能力提升慢。

3个动作，让AI考核比人准30%：

1. 和企业一起定细标准

AI考核主观题，关键不是模型多厉害，是企业得先把标准定细。比如链家考核经纪人讲“圣都优势”，他们和企业专家委员会一起，把知识点拆成10个评分点，每个点标好“4-5分合理区间”；

医药行业更细，销售讲PPT的专业术语、逻辑结构，都拆成几十条标准。没标准？他们就拉第三方咨询公司一起建。

2. 跑通小场景再全量测试

别一上来就做全公司的考核系统。先找小场景跑通。比如链家这个项目，团队花了3个月，在上海链家测了2万多经纪人、5万次评分。

测试时分练习、考试、复检三阶段：练习时员工随便答，AI给反馈；考试时按标准打分；复检时人工抽10%核对。测完发现AI准95%，才全量上线。

小场景跑通了，再扩大到更多部门、更多岗位。这样试错成本低，还能在实战中摸清模型的边界——哪些场景AI擅长，哪些不擅长。

3. 留申诉通道持续优化模型

员工不信AI怎么办？他们给每个评分结果配“得分明细”，哪条没讲到位、扣了多少分，后台都能查。

链家有个词“驻守”，语音转文字总错成“助手”，员工投诉后，他们就优化模型；

现在他们的模型准确率能到98%以上，1万人考核，投诉的不到100个。

AI不只是工具，是重构企业能力的机会

这套系统不只是评分，更重要的是把优秀销售的标准做成SOP，用AI复制到更多人身上。

过去，一个王牌销售的经验只能服务有限的客户。现在，AI可以把这套标准复制100次、1000次，让每个员工都能按最优标准工作。

AI让企业有机会重新定义“人才培养”这件事。不是靠少数优秀的人，而是靠AI把优秀标准化。

用对了方法，AI就是企业最大的生产力。