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（原文发表于2026年9月23日）
为给广大游客带来更舒心优质的游园体验，9月17日，成都大熊猫繁育研究基地组织一线工作人员开展了旅游服务品质提升专项培训。  本次培训覆盖直面游客的一线岗位，囊括检票口、游客中心、科普讲解员、园区保洁、安保值守、观光车运营、园区商铺等各个服务端口。从入园那一刻起，贯穿整个游园行程，只为让每一位远道而来的朋友，都能感受到熊猫基地专业又暖心的服务。  培训聚焦游客游园期间高频咨询的大熊猫科普知识，重点补齐一线员工业务短板、夯实专业基础，让工作人员能够精准回应游客提问，当好熊猫文化的传播使者。  与此同时，培训还增设沟通话术优化、突发事件应急处置等内容，通过情景模拟、角色互换演练，引导员工换位思考：游客迷路时，期待怎样的指引？排队等候心生焦躁时，希望听到怎样的安抚？携老人、孩童游园时，最需要哪些帮扶？   推动服务从“能够提供服务”向“善于做好服务”转变，把游客体验落到每一处细微之处。  后续，熊猫基地将持续常态化开展服务提升培训，推动培训所学落地见效。我们始终坚信：园区最美的风景是人，最好的服务，源于真诚。 |
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