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重塑领导力：决定领导风格的不是性格，而是“社会标记”

罗辑思维

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2023年11月20日

(原文發表於2023年11月6日)

通常，我们觉得领导风格是由领导的性格和知识架构决定的。性格是很难改的，如果领导风格真的跟性格挂钩，那还能改变吗？

今天这篇文章认为，能改变。作者苏姗·彼得森（美国亚利桑那州立大学管理学副教授）提出了一套塑造领导风格的方法，核心理念就是：决定领导风格的并不是性格，而是人们的“社会标记”（social marker）。只要了解社会标记的使用规则，我们就能更自如地改变领导风格，重塑自己在下属心中的形象。

你可能会好奇，“社会标记”到底是什么意思呢？这个概念是三十多年前，社会语言学家霍华德·贾尔斯（Howard Giles）等人首先提出来的。虽然听起来有点专业，但意思很好理解，它指的就是人们在特定场景下会作出的某些举动。

这些举动可以是语言上的，比如你讲话时的措辞，你的音量大小、语速快慢；也可以是身体上的，比如翘起二郎腿；还可以是你主动营造出来的“场”，比如吃饭的时候坐在桌子的主位上——这些举动都属于社会标记。

别人会通过这些社会标记来解读你。中文里有个词，叫“察言观色”，你仔细品一品，其实讲的就是人们解读社会标记的过程。

社会标记是一套我们从童年时期就开始学习的“语言”了，我们一直用它来传达关于“地位”的信息。面对不同的人，我们还会自然而然地使用不同的社会标记。

比如，你可能在学校里是“孩子王”，可回到家里，在父母面前却会表现得特别乖巧。你做错了事，母亲前一秒还在训斥你，下一秒电话响了，她接通电话，语气马上变得温柔起来，完全看不出刚刚在发怒——这都是在“切换”社会标记。

文章提出，在职场中想要塑造领导风格，也要靠社会标记。但首先，你必须精准地掌握那些和领导风格相关的社会标记才可以。

那么，到底有哪些社会标记和领导风格相关呢？彼得森教授给出了一张详细的列表。这张表格是彼得森教授和同事综合三十年的学术研究，并访谈了一万多名企业管理者之后总结出来的，你可以对照自己的管理风格进行参考和调整。

图片来源：《哈佛商业评论》中文版2020年12月刊

在这张表中，和领导风格有关的社会标记被分成了三类：

一类是地位标志（status markers），你可以把它理解为人们跟别人相处的时候表现出的姿态，比如是专注还是漫不经心，会不会打断别人或抢话，会不会突然转换话题等等；

另一类是非语言风格（nonverbal style），包括身体距离多少，讲话的时候是不是喜欢凝视对方，说话的时候是喜欢走动还是原地不动等等；

还有一类是语言风格（verbal style），包括语速快慢、声音高低，喜欢陈述还是提问等等。

有选择地使用这三类社会标记，就会分别让你形成两种领导风格，一种是强势（powerful），另一种是亲和（attractive）。

通过这张表格，你会发现有些社会标记的作用还真和我们平时的认知不太一样。比如，你可能会以为正襟危坐会展现出强势风格，但按照这个表格，身体后倾才是强势的社会标记，而身体前倾则是展现出亲和风格。这或许是因为身体后倾传达了一种“掌控感”，而身体前倾则显得过于积极了，会让对方觉得自己才是更重要的那一方。

还有一个地方很有意思，就是眼神交流。我们都知道沟通的时候要有眼神交流，但是交流的时机不同，效果也会不一样。比如你要展现强势的风格，那就要在倾听的时候避免凝视对方，显得你没那么重视对方讲的内容，而在自己说话的时候呢？多凝视对方，给对方更大的压迫感。

当然，如果你反过来做，倾听的时候多看对方，讲话的时候少看对方，那就会让别人觉得你更有亲和力。

对于幽默感，这张表也给出了不同的见解。你可能会觉得，开开玩笑会让人显得更亲和，但按照这张表中的说法，多使用幽默，却是强势的标志。

如果你觉得有点难以理解，不妨反过来想一想，如果你看到一个同事经常跟领导开玩笑，会不会在心里猜测他和领导的关系肯定不一般？敢开玩笑，本来就是强势一方的特权。

有了这张表，你就有了一个和领导力相关的社会标记使用指南。你越经常使用某些特定标记来表现自我，你的领导风格就会变得越显著，别人对你的印象也会随之改变。

以下是一个用这种方法转变领导风格的具体案例：

这是一位企业高管，名叫马丁。马丁在工作中非常强势，员工对他的评价基本都是“跋扈”“令人畏惧”。这也让马丁很苦恼，他想软化一下自己的管理风格，于是彼得森教授经过评估之后，为他量身选择了四种有助于增加亲和力的社会标记。

第一个标记是“尊重谈话顺序”。彼得森教授在评估中发现，马丁经常打断别人讲话和插嘴，尤其是在人多的场合，因此教授让马丁改掉这种插嘴的恶习，等别人说完再开口评论。

第二个标记是“提问”，马丁很喜欢用“宣布决定”的方式发表看法，于是彼得森教授要求马丁在发表意见的时候，不能光陈述，同时也要搭配着提问。

第三个标记是“使用包容性语言”，马丁要尽量在讲话中少用“我”这种排他性语言，而是多用“我们”。

第四个标记是“倾听时眼神交流”，马丁要在听别人讲话时，更经常地保持眼神接触。

调整的过程并不容易，马丁花了不少时间才把这些新的社会标记运用自如，但效果非常显著。六个月之后，所有同事都注意到马丁身上的改变，对他的评价大有改观。

那你可能想问，作为管理者，到底是该更强势一些好，还是更亲和一些好呢？

彼得森教授认为，成熟的领导力应该是混合式的，能动态调整的。某些时刻，领导者必须表现得强势一些，才能赢得同事的敬重。但在另一个场景下，领导者也要能沟通，通过用心聆听和提问，来展现亲和力。

怎么更聪明地使用这些社会标记呢？文章也给了一个有点反直觉的建议：对下级最好多采取表达亲和力的标记，而对上级要多采取一些表达强势风格的标记。

对下级要多用亲和力标记，这不难理解。可是对上级为什么要用强势标记呢？这是因为，在和上级沟通的时候，如果为了展现尊重和服从，过多地使用亲和力标记，可能会产生反效果。

文章里就提到，一位经理评价某员工，说她能力不如其他同事。后来发现，并非是这位员工能力真的不行，而是她在工作中无意中用了太多和亲和力相关的社会标记，比如从不公开表达自己的看法，讲话轻声细语等等，这些标记影响了经理对她的观感。所以在面对上级的时候，倒不妨适当使用一些强势标记，来凸显你的个人能力很强。